Politique de retour et remboursement

Délai de rétractation

Conformément au droit européen de la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Ce droit vous permet de retourner l’article sans avoir à justifier de motif, afin de garantir votre satisfaction lors de votre achat.

Il est important de noter que ce délai commence dès que vous prenez possession physiquement du produit. Pour exercer ce droit, il vous suffira de respecter les conditions de retour définies ci-dessous.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non porté et non endommagé. Il est impératif que l’article soit dans son état et son emballage d’origine, si cela est possible. Cela permet de garantir que le produit peut être remis en vente et que sa qualité est préservée.

Nous vous conseillons de vérifier soigneusement votre commande à la réception afin de vous assurer qu’elle correspond à vos attentes avant de procéder à l’utilisation des articles.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il est nécessaire de nous contacter par email à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Cette étape est cruciale avant tout renvoi de produit, car elle nous permet de traiter votre demande de manière efficace et rapide.

Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi de l’article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit serait défectueux ou si une erreur d’expédition a été commise. Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour afin de vous garantir une expérience d’achat sans tracas.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour retourner vos articles, afin de vous assurer qu’ils arrivent en toute sécurité à notre adresse.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception et vérification de l’état du produit retourné. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, une fois que nous avons confirmé que le produit respecte les conditions de retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Il est à noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés. Ces produits, en raison de leur nature spécifique, ne peuvent pas être retournés une fois qu’ils ont été fabriqués selon vos spécifications.

Nous vous invitons à consulter les descriptions des produits pour vérifier si des restrictions s’appliquent avant de finaliser votre achat.